Condizioni generali di contratto (CGC) per l’utilizzo della funzione di biglietteria della BLS SA (acquisto di biglietti tramite il sito www.search.ch e l’applicazione search.ch (di seguito search.ch).
I biglietti possono essere acquistati tramite la funzione di biglietteria della BLS sul sito search.ch. Il campo di applicazione dei biglietti prepagati comprende il traffico diretto (TD) e l’assortimento della maggior parte delle comunità tariffali. Il campo di applicazione dei biglietti prepagati comprende il traffico diretto (TD) e per l’offerta della rete svizzera.
La funzione di biglietteria (biglietti prepagati e postpagati) è una soluzione di vendita della BLS SA integrata su search.ch. La Swisscom Directories è l’offerente di search.ch. Il contratto per l'acquisto di un biglietto (elettronico) tramite la funzione di biglietteria BLS su search.ch viene stipulato tra il viaggiatore (di seguito cliente o utente utilizzato in forma maschile, che comprende entrambi i sessi) e l’impresa di trasporto che fornisce il servizio di trasporto specifico (contratto di trasporto).
Per l’acquisto di biglietti (elettronici) tramite la funzione di biglietteria BLS e il trasporto di passeggeri si applicano le tariffe delle imprese di trasporto svizzere (cfr. punto 19.1), comprese le tariffe e le altre disposizioni ivi elencate. L’uso della funzione di biglietteria è disciplinato dalle presenti CGC. L’utilizzo di search.ch è soggetto alle condizioni di utilizzo di search.ch.
La funzione di biglietteria include la possibilità di acquistare biglietti elettronici (biglietti prepagati). Ad acquisto avvenuto, viene generato un biglietto elettronico (biglietto prepagato) che può essere esaminato su richiesta dal personale di controllo sul telefono mobile dell’utente.
La funzione di biglietteria offre inoltre la possibilità di registrazione automatica dei viaggi con fatturazione successiva (biglietti postpagati). Prima della partenza gli utenti effettuano il check-in al punto di partenza (check-in). In questo momento, l’utente e l'impresa di trasporti interessata concludono il contratto di trasporto. Al termine del viaggio, è l'utente a dover effettuare il check-out (check-out) o – in caso di mancato check-out da parte dell'utente – sarà il sistema a farlo. Durante il viaggio, la BLS SA utilizza i servizi di localizzazione propri dei telefoni mobili (WLAN, GPS, ecc.) per determinare il percorso e quindi la base per il calcolo del prezzo del biglietto.
Dopo il check-out, viene visualizzata la tariffa provvisoria in conformità con le norme tariffarie applicabili per il tragitto percorso. A fine servizio viene calcolato e fatturato definitivamente il prezzo più basso (“il miglior prezzo possibile”) per le distanze percorse, secondo l’assortimento considerato.
Per il controllo dei biglietti viene generato un elemento di controllo elettronico (autorizzazione di viaggio), che può essere esaminato dal personale incaricato sul telefono mobile dell’utente. Se a fine corsa l'utente non effettua il check-out, il sistema lo effettuerà a fine servizio, in modo da consentire il conteggio giornaliero dei viaggi effettuati.
Per l’acquisto di un biglietto elettronico (biglietto prepagato e postpagato) è necessaria la registrazione dell’utente su search.ch. All’acquisto, nome, cognome, data di nascita e livelli di sconto vengono inoltrati alla BLS SA al fine di elaborare l’acquisizione del biglietto.
Per l’acquisto di biglietti (biglietti prepagati o biglietti postpagati) tramite la funzione di biglietteria della BLS su search.ch l’utente necessita di un mezzo di pagamento valido (punto 10). L’utente ha la possibilità di inserire i dati del proprio mezzo di pagamento per un pagamento una tantum o di depositarli per pagamenti futuri. I dati del mezzo di pagamento vengono registrati esclusivamente presso il Payment Service Provider della BLS SA, quindi non vengono memorizzati né dalla Swisscom Directories SA né dalla BLS SA.
L’utente è responsabile della protezione del proprio telefono mobile dall’accesso di terzi e del funzionamento dello stesso per tutta la durata del viaggio, dopo l’acquisto di un biglietto prepagato tramite la funzione di biglietteria della BLS sull’applicazione search.ch. All'utilizzo della funzione di biglietteria postpagata sull'applicazione search.ch, l'utente deve assicurare che il suo cellulare sia funzionante al momento del check-in o dell’check-out e durante l’intero viaggio (tipo di apparecchio/sistema operativo; scheda SIM funzionante; sistemi di localizzazione attivati dal check-in al check-out; carica sufficiente). La funzione di biglietteria della BLS sull’applicazione search.ch richiede la trasmissione dei dati tramite un operatore di telefonia mobile. Di conseguenza, è necessario un contratto di telefonia mobile valido con un operatore di telefonia mobile con carta SIM attiva.
L’attivazione dei servizi di localizzazione dei telefoni mobili non è una prerogativa dell’acquisto di biglietti prepagati. Per la funzione di biglietteria postpagata l'attivazione dei servizi di localizzazione è imperativa. Per calcolare la tariffa in base alle norme tariffarie in vigore, infatti, la posizione del telefono viene determinata periodicamente tra il check-in e il check-out tramite i servizi di localizzazione del telefono mobile. L’utente deve, perciò, aver attivato tali servizi nelle impostazioni del proprio cellulare al più tardi prima di iniziare il viaggio. Tra il check-in e il check-out, l’utente deve mantenere il suo telefono mobile acceso e funzionante al fine di consentire l'utilizzo dell'applicazione. In particolar modo, l’utente non deve limitare la disponibilità di trasmissione dei dati e i servizi di localizzazione. In caso contrario non disporrebbe di un biglietto postpagato valido.
Per quanto riguarda i servizi di localizzazione si applicano le rispettive condizioni generali di contratto in vigore, per esempio di Apple Inc, Cupertino, California, USA.
A tutt’oggi è possibile pagare i servizi con i seguenti mezzi di pagamento:
La BLS SA si riserva il diritto di modificare la lista dei mezzi di pagamento disponibili. L’utente deve assicurarsi che il mezzo di pagamento scelto disponga di un limite sufficiente per i suoi acquisti e che non risulti bloccato.
Il metodo di pagamento depositato dall’utente nella funzione di biglietteria viene addebitato al momento dell’acquisto.
La tariffa calcolata dalla funzione biglietteria della BLS per i viaggi intrappresi dal cliente viene addebitata ogni giorno automaticamente, a fine servizio, al metodo di pagamento depositato dall’utente. Se l’addebito non è possibile (p. es. a causa della carta di credito bloccata), la funzione di biglietteria viene bloccata per l'utente (non gli è più possibile effettuare il check-in).
La BLS SA detiene tutti i diritti d’autore e di proprietà industriale della funzione di biglietteria BLS. La BLS SA ha concesso a search.ch un diritto non esclusivo, a livello europeo, di utilizzare questa funzione per la concessione di sublicenze ai propri clienti per l’uso secondo la destinazione prevista della funzione di biglietteria BLS. Non è consentito trasferire in alcun modo a terzi copie, né ulteriori sottolicenze e nemmeno altri diritti della funzione di biglietteria della BLS. Né il contenuto della funzione di biglietteria della BLS, né il presente materiale fondamentale che costituisce una parte o un elemento del contenuto, può venir modificato, adattato, smontato, sottoposto a una regressione (ricerca del codice sorgente), corretto o divulgato. Non sussiste alcun diritto di utilizzo della funzione di biglietteria della BLS.
La BLS SA può chiedere in qualsiasi momento a search.ch di disdire il contratto di licenza tra search.ch e l'utente in ogni momento. La BLS SA ha il diritto di ritirare dal mercato la funzione di biglietteria BLS in qualsiasi momento. La BLS SA si riserva inoltre il diritto di bloccare per singoli utenti la funzione di biglietteria in casi giustificati (p. es. in casi di abuso).
La BLS SA può modificare in qualsiasi momento le informazioni contenute nella funzione di biglietteria su search.ch. In particolare, l’utente stesso è responsabile della protezione del proprio telefono mobile da accessi non autorizzati. La Swisscom Directories SA e la BLS SA non si assumono alcuna responsabilità in relazione al contenuto, alla funzionalità e all’utilizzo della funzione di biglietteria, compresa la responsabilità per malware, nella misura consentita dalla legge. La BLS SA e la Swisscom Directories SA declinano ogni responsabilità per danni derivanti dall’impossibilità o dalla limitazione di funzionamento della funzione di biglietteria o di parti di essa e quindi dall’acquisto di un biglietto (elettronico) per motivi tecnici.
La BLS SA rispetta le norme europee e svizzere in materia di protezione dei dati personali; si rimanda espressamente anche al punto 9 (Istruzioni per il trattamento dei dati personali e dei dati dei clienti) della tariffa generale personale T600 delle imprese di trasporto pubblico svizzere.
La BLS SA raccoglie ed elabora solo i dati necessari per l’acquisto di un biglietto elettronico tramite la funzione di biglietteria su search.ch (dati personali e dati di viaggio). Se necessario per il funzionamento della funzione di biglietteria, i dati vengono trasmessi ai fornitori di pagamento (solo gli importi di fatturazione). Nessun dato verrà comunicato ad altre aziende terze. La BLS SA e i suoi fornitori di servizi utilizzano sistemi di sicurezza adeguati per proteggere i dati da rischi prevedibili. Inoltre, i dati personali e di viaggio e i dati statistici (p. es. fatturato, numero di viaggi effettuati) vengono utilizzati in forma anonima per ulteriori sviluppi al fine di migliorare la funzione di biglietteria della BLS SA. I biglietti elettronici acquistati con la funzione di biglietteria elettronica vengono registrati presso la BLS SA ai fini contabili dei trasporti pubblici. Per ottimizzare la funzione di biglietteria, durante l’uso vengono raccolti dati di monitoraggio in forma anonima e inviati a un fornitore terzo. Inoltre, i dati crash relativi agli errori tecnici vengono raccolti e inviati a un fornitore terzo in forma anonima per consentire il miglioramento tecnico della funzione. L’utente acconsente al trattamento dei dati da parte della BLS SA al momento dell’acquisto del biglietto.
L’utente può rilasciare un’autorizzazione marketing al momento della registrazione. Così facendo, la BLS SA ha il diritto di fornirgli pubblicità sotto forma di newsletter, offerte e altre informazioni, in base ai suoi dati registrati (nome, cognome, numero di telefonia mobile, indirizzo e-mail). L’utente può revocare il suo consenso in qualsiasi momento. In seguito a tale rinuncia, i dati personali non saranno più trattati per scopi di marketing e l’utente non sarà più contattato per misure di marketing.
Prima del primo acquisto di un biglietto viene aperto un conto cliente (vedi punto 5, registrazione). A tale scopo, l’utente indica cognome, nome, data di nascita, mezzo di pagamento e indirizzo e-mail. Per l’acquisto di un biglietto prepagato è inoltre necessaria un’ulteriore autentificazione tramite il numero di telefonia mobile. Una volta immesso il numero, il cliente riceve quindi un SMS con un codice di registrazione che deve essere indicato nel formulario apposito. I dati vengono memorizzati da search.ch e da BLS SA e utilizzati dalla BLS SA per l’assistenza dei clienti, per la fatturazione e il successivo controllo, nonché per scopi di marketing, nel caso il cliente abbia concesso la rispettiva autorizzazione. Se non desidera più utilizzare la funzione di biglietteria per l’acquisto di biglietti, l’utente può richiedere la cancellazione dei suoi dati personali alla BLS SA.
I dati di viaggio, quindi le informazioni sul percorso e sul prezzo determinate dalla BLS SA in base alle informazioni relative fornite al check-in e al check-out (fermata, ora, numero d’identificazione dell’apparecchio), e i dati relativi all’ubicazione rilevati durante il viaggio per mezzo dei servizi di localizzazione del telefono mobile basati su WLAN, GPS, ecc., nonché le possibilità di vaggio (orario dei mezzi pubblici) vengono rilevati dalla BLS SA. I dati di viaggio sono impiegati per calcolare il viaggio percorso, utilizzando la funzione di biglietteria postpagata (ricerca del percorso; calcolo delle zone) e il prezzo del biglietto, nonché per il supporto in caso di reclami dell’utente, il conseguente controllo e la prevenzione di abusi. I dati di viaggio possono inoltre essere impiegati per elencare all’utente le potenzialità di risparmio, in base al suo comportamento di viaggio.
I dati di viaggio vengono registrati dalla BLS SA e cancellati dopo un anno o utilizzati solo in forma anonima per acquisire conoscenze in relazione con la ricerca della via e alla definizione del percorso.
I seguenti biglietti prepagati possono essere acquistati utilizzando la funzione di biglietteria in base alle tariffe applicabili (punto 19.1.1 e seg.):
L’acquisto di biglietti per viaggi di gruppo non è possibile.
Il prezzo del biglietto si basa sulle tariffe per i biglietti del trasporto diretto e sulle tariffe comunitarie. È possibile scegliere tra biglietti di 1a o 2a classe, con o senza abbonamento a metà prezzo.
La funzione di biglietteria informa l’utente in merito al prezzo prima dell’acquisto di un biglietto prepagato.
I seguenti biglietti postpagati possono essere acquistati utilizzando la funzione di biglietteria in base alle tariffe in vigore del trasporto diretto (TD) e delle comunità tariffarie svizzere:
Utilizzando la funzione di biglietteria postpagata della BLS SA viene meno il concetto di acquisto e convalida di un biglietto nel senso finora noto. L’utente esegue un check-in sull’app alla fermata, subito prima della partenza e, una volta terminato il viaggio, effettua il check-out in corrispondenza alla fermata d’arrivo. La BLS SA riconosce la fermata in base ai dati di localizzazione. Se, per motivi tecnici, viene visualizzata una fermata diversa da quella effettivamente utilizzata, l'utente ha la possibilità di correggerla, selezionando nella lista la fermata corretta.
Una volta registrato con successo il check-in sul display del telefono mobile viene visualizzata una conferma con l'indicazione della fermata di partenza, della data e dell'ora. Con tale visualizzazione l’utente ha il diritto di iniziare il viaggio. A scopo di controllo è disponibile un relativo elemento di controllo (autorizzazione di viaggio).
Una volta registrato con successo il check-out sul display del telefono mobile viene visualizzata una conferma con l'indicazione della fermata di arrivo, della data e dell'ora. In assenza di ceck-out, a fine servizio viene eseguito un check-out da parte del sistema. In tal caso, per il conteggio del prezzo di trasporto vengono considerate le fermate registrate dalla BLS SA. Se il prezzo derivante risulta più elevato, la differenza non può essere rimborsata. Per i titolari di un abbonamento a metà prezzo, il costo di trasporto massimo (1a o 2a classe) al giorno non supera il prezzo di un biglietto giornaliero. Per gli utenti che non possiedono un abbonamento a metà prezzo non sono stabiliti prezzi massimi di trasporto al giorno (per prodotti del TD).
Se non è possibile eseguire il check-in o il check-out per motivi tecnici, l’utente deve rivolgersi al servizio clienti della BLS SA per telefono o modulo di contatto. Il mancato funzionamento dell’applicazione search.ch o della funzione di biglietteria BLS non legittima però l’utente a intrapprendere un viaggio senza biglietto valido.
L’utente della funzione di biglietteria postpagata è tenuto a verificare se il suo viaggio (fermate di check-in e di check-out) è stato registrato in modo veritiero e a modificare fermate di check-in non corrette prima dell’inizio del viaggio o fermate di check-out errate durante il viaggio. La BLS SA si riserva il diritto di verificare i viaggi di un utente corretti manualmente e di escluderlo dall’uso della funzione di biglietteria in caso di sospetto abuso.
Con cambio diretto si intende l’uso del primo collegamento possibile. In caso di cambio diretto all’interno del settore di validità, non è obbligatorio eseguire il check-in e il check-out. Se l’interruzione del viaggio non mira solo al cambio di mezzo, è necessario eseguire un check-out e un nuovo check-in alla ripresa del viaggio.
La funzione di biglietteria postpagata può essere utilizzata solo per i viaggi effettuati dall’utente stesso. Tramite la funzione di biglietteria postpagata l’utente non può quindi acquistare documenti di viaggio per altri viaggiatori, cani o biciclette, né trasferire o inoltrare documenti di viaggio a un altro telefono mobile. Il biglietto (elettronico) è valido dal check-in fino al momento del check-out.
Il biglietto (elettronico) rispettivamente la tariffa effettiva per il viaggio con la funzione di biglietteria postpagata viene calcolata sulla base del ckeck-in e del check-out, dei dati di viaggio rilevati e delle condizioni tariffarie per l’assortimento corrispondente.
Il prezzo di trasporto calcolato viene visualizzato dopo ogni viaggio sul display del telefono mobile e a fine servizio della BLS SA conteggiato e addebitato direttamente all’utente tramite il fornitore del mezzo di pagamento. Se durante la giornata vengono effettuati più viaggi, sul display del telefono mobile vengono visualizzati il prezzo di trasporto calcolato per ogni tragitto e la relativa somma.
Se non diversamente stabilito dalle presenti CGC, il prezzo dei biglietti (elettronici) verrà calcolato in base alle versioni di volta in volta aggiornate delle seguenti tariffe e alle disposizioni (tariffarie e non) ivi riportate:
Le rispettive informazioni tariffarie possono essere richieste al personale dei punti di vendita delle imprese di trasporto, sia consultate online sul sito www.ch-direct.org risp. sulle homepage delle aziende di trasporto e delle comunità.
La funzione di biglietteria postpagata tiene automaticamente conto del biglietto giornaliero (1a o 2a classe) per gli utenti che dispongono di un abbonamento a metà prezzo, se il costo del biglietto giornaliero è inferiore rispetto alla somma dei singoli tragitti all'interno dell'area di validità.
Se durante un giorno vengono fatti solo viaggi all’interno di una comunità tariffaria, viene considerato automaticamente un biglietto giornaliero della comunità, se il prezzo del biglietto giornaliero è inferiore alla somma di tutti i biglietti di corsa semplice (con o senza abbonamento a metà prezzo).
Il calcolo del prezzo avviene alle 04:59 (periodo di conteggio: dalle 05:00 alle 04.59 del giorno successivo).
Prima di salire a bordo del mezzo di trasporto, l’utente è tenuto ad acquistare un biglietto singolo (biglietto prepagato), rispettivamente a eseguire il check-in (biglietto postpagato). Eventuali biglietti acquistati dopo essere saliti sul mezzo di trasporto non sono validi. Il processo di acquisto, rispettivamente il check-in, va concluso prima di salire sul mezzo di trasporto. Tale processo è da considerarsi concluso, non appena il biglietto singolo è disponibile nell’app search.ch sul telefono mobile. L’utente è tenuto a verificare la disponibilità del biglietto e il corretto funzionamento del telefono mobile prima di salire a bordo del mezzo di trasporto.
Il biglietto acquistato è valido per il giorno definito come giorno di viaggio al momento dell’acquisto. L’acquisto di biglietti comunitari implica ulteriori limitazioni temporali ai sensi delle tariffe specifiche (p. es. una validità di 30 o 60 minuti). Non è possibile apportare modifiche successive o cambiare il biglietto comperato. L’acquisto di un biglietto con la funzione di biglietteria è possibile al massimo 60 giorni prima del viaggio; nel caso di biglietti comunitari va considerato un periodo di prevendita inferiore.
Il biglietto acquistato eseguendo il check-in è valido per tutto il viaggio, vale a dire dal check-in al check-out.
In caso di controllo dei titoli di trasporto, su invito del personale di controllo, l’utente deve aprire l’applicazione search.ch e attivare la voce di menù per visualizzare il biglietto. Gli eventuali abbonamenti a metà prezzo e/o comunitari, nonché il SwissPass devono essere esibiti insieme al biglietto sul telefono mobile. L’utente deve mostrare i dati visualizzati sul telefono mobile al personale di controllo per la verifica. Se richiesto, lo smartphone deve essere consegnato al personale di controllo per la verifica degli elementi di controllo e la visualizzazione del biglietto. Il personale di bordo è autorizzato a usare il telefono mobile dell’utente al fine di esegurire il regolare controllo. Su richiesta, l’utente può essere tenuto a provare la sua identità esibendo un documento d’identità provvisto di fotografia, nel quadro del controllo del biglietto.
È considerato viaggiatore con biglietto parzialmente valido, colui che è in grado di esibire un biglietto valido, ma non sufficiente per uno dei seguenti casi:
Viaggiatori con un bliglietto parzialmente valido pagano il supplemento ridotto e la tariffa forfettaria ridotta del biglietto secondo le disposizioni della tariffa applicabile (tariffa comunitaria o delle imprese di trasporto svizzere, punto 19.1, precedenti).
Se l’utente non è in grado di esibire l’elemento di controllo nell’app search.ch, risp. non è possibile verificare l’elemento di controllo a causa di un mancato aggiornamento o del non funzionamento del telefono mobile (assenza di contratto di telefonia mobile; nessuna carta SIM funzionante; batteria scarica; ecc.) o a causa di display illeggibile, l’utente è considerato come viaggiatore privo di biglietto valido. La gestione dei viaggiatori senza biglietto valido è regolata dalla tariffa comunitaria applicabile o dalla tariffa (600.5) delle imprese di trasporto svizzere. Quest’ultima tariffa si applica anche nel caso in cui non fossero disponibili regolamenti separati a livello comunitario.
In caso di abuso o falsificazione si applicano le disposizioni della tariffa comunitaria applicabile (tariffa comunitaria o delle imprese di trasporto svizzere, vedi punto 19.1.1 precedenti). In tali casi, la BLS SA si riserva inoltre il diritto di bloccare l'uso della funzione di biglietteria su search.ch.
L’utente può presentare al servizio clienti (punto 22) un reclamo relativo a un calcolo non corretto della tariffa da parte della BLS SA nel caso di biglietti postpagati entro 12 mesi dalla data del viaggio. Il rimborso della differenza ha luogo se il calcolo non corretto del prezzo di trasporto è stato addebitato all’utente, ma non è a lui imputabile.
La BLS SA può modificare in qualsiasi momento le informazioni contenute nella funzione di biglietteria. La BLS SA può modificare le presenti CGC; le comunità tariffarie e le imprese di trasporto svizzere possono apportare in qualsiasi momento cambiamenti alle loro tariffe. Le modifiche alle presenti CGC entrano in vigore dal momento in cui l'utente le accetta nel quadro di un update (aggiornamento) di search.ch o in un'altra forma (p. es. all'acquisto di un biglietto). In caso di mancata accettazione, la funzione di biglietteria non è più utilizzabile per l’utente. Eventuali modifiche delle condizioni di trasporto e delle tariffe acquistano validità anche senza il consenso dell’utente.
Fatte salve altre disposizioni legali, il rapporto tra la BLS SA e l’utente è soggetto esclusivamente al diritto svizzero. Foro competente esclusivo, luogo d’adempimento e luogo d’esecuzione, quest’ultimo solo per persone con domicilio all’estero, è Berna, a meno che norme imperative non dispongano diversamente.
In caso di domande, problemi tecnici o assistenza nel quadro dell'utilizzo della funzione di biglietteria su SEARCH.CH, l'utente può rivolgersi al seguente indirizzo:
BLS SA
Servizio clienti
Genfergasse 11
3001 Berna
Tel. 058 327 31 32 (ogni giorno 7–19)